Genel Bilgilendirme
Müşteri memnuniyeti YGElektronik olarak en büyük önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmamanız durumunda, iade ve geri ödeme süreçlerini şeffaf ve hızlı bir şekilde yönetiyoruz.
İade Koşulları
- Süreç: Ürün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süreyi aşan talepler maalesef kabul edilmemektedir.
- Ürün Durumu: İade edilecek ürünün, yeniden satılabilir durumda, orijinal ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir. Montajı yapılmış, kabloları kesilmiş veya yazılımı kurulmuş ürünler iade kapsamı dışındadır.
- Gerekli Belgeler: İade işleminin tamamlanabilmesi için ürünle birlikte orijinal faturanın veya satış belgesinin tarafımıza iletilmesi zorunludur.
İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim yapılamamaktadır:
- Kurulumu tamamlanmış ve kullanıma açılmış güvenlik kamerası ve alarm sistemleri.
- Müşteriye özel olarak üretilen veya programlanan akıllı ev sistemleri.
- Tek kullanımlık ürünler veya ambalajı açıldıktan sonra iade edilmesi mümkün olmayan ürünler.
Geri Ödeme Süreci
İade ettiğiniz ürün, teknik ekibimiz tarafından incelendikten sonra, iade koşullarına uygunluğu onaylanırsa geri ödeme işleminiz başlatılır.
- Onay: Ürünün iade koşullarına uygun olduğu tespit edildiğinde, size bir bilgilendirme e-postası gönderilir.
- Geri Ödeme: İade onayından sonra, ödemeniz 7-10 iş günü içinde, satın alma esnasında kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı, banka havalesi vb.) göre otomatik olarak yapılacaktır. Banka süreçlerine bağlı olarak ödemenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
İade Gönderimi ve Kargo
İade edilecek ürünleri anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir. İade kargo masrafları firmamıza aittir. Anlaşmalı olmayan kargo firmalarıyla gönderilen iadelerin ücreti müşteri tarafından karşılanır.
Yardım ve İletişim
İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili herhangi bir sorunuz için erdevirelektro@gmail.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Ekibimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.